Dominio operativo · Knowledge
Manutenzione della knowledge base
Documentazione contrastata continuamente con la realtà operativa.
Cosa fa questo agente
L'agente confronta continuamente la knowledge base interna o esterna con segnali dalla realtà: ticket di supporto ricorrenti che indicano documentazione incompleta, cambiamenti di prodotto che invalidano articoli esistenti, contraddizioni tra documenti. Raccomanda aggiornamenti specifici e, dove la confidenza è sufficiente, li propone come bozze.
Il dolore operativo che affronta
La knowledge base si obsoletizza naturalmente. L'aggiornamento manuale dipende dall'iniziativa individuale e dalla memoria di chi ha scritto l'articolo originale. Il risultato: documentazione che dice una cosa, software che ne fa un'altra, supporto che improvvisa la differenza. L'agente trasforma la manutenzione in una routine.
Segnali che osserva
- 01Knowledge base corrente con metadati di cambiamento
- 02Ticket di supporto classificati per argomento
- 03Note di cambiamento di prodotto e rilasci
- 04Definizione di criteri di qualità per categoria
Risultati che produce
- 01Elenco prioritizzato di articoli da aggiornare
- 02Bozze di aggiornamento dove la confidenza lo consente
- 03Report di copertura e freschezza per categoria
Dove si integra
Si integra con la piattaforma dove risiede la knowledge base, il sistema di ticket di supporto e il repository di cambiamenti di prodotto.
Governance ed escalation
L'agente propone, non pubblica. Le bozze vengono instradate all'editor responsabile per revisione e pubblicazione. La tracciabilità (quale segnale ha innescato quale aggiornamento, cosa è stato pubblicato) è registrata.
Trasformare questa capacità in un'operazione
L'agente descritto in questa pagina può entrare in operazione produttiva. La metodologia, l'ambito e la governance sono concordati in una conversazione iniziale.
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